Articles containing tag: customer service
La crisi American Airlines più veloce sui social che in comunicazione interna
Crisi impegnativa e “virale” per i consulenti di comunicazione dell’American Airlines, che la scorsa settimana, hanno gestito le complesse attività di customer service e di crisis management dell’azienda, dopo che un serio problema informatico ha impedito a oltre 100 aerei di decollare nella giornata di martedì 16 aprile. Una delle più grandi compagnie al mondo […]
Tesco: una crisi e due facce della stessa medaglia
Il “We Apologise” della comunicazione di Tesco, ed il Customer Service che parallelamente “ignora” la situazione Ne avevamo già parlato ieri ma come ci aspettavamo l’eco mediatico di questo caso di crisi ha oramai raggiunto la soglia “international level”. Tesco e altre catene di supermercati presenti in Inghilterra e in Irlanda, come Iceland, Lidl e […]
In Emilia divieto di sosta per l’approssimazione
Voleva essere un gesto generoso, ottimo per impattare positivamente in un percorso di building reputation ma un inghippo tecnico si è messo nel mezzo e l’iniziativa di Barclays per aiutare le popolazioni emiliane colpite dal terremoto si è trasformata in un boomerang, obbligando la banca a chiedere pubbliche scuse. Barclays aveva sospeso temporaneamente in Emilia […]